La collaboration entre la gestion des revenus et le marketing augmentera les revenus de votre hôtel

Je me souviens de mes jours de formation lorsque j’ai commencé à travailler dans l’industrie hôtelière. J’étais abasourdi après avoir appris ce qui se cache derrière la gestion d’un hôtel.

Pour être honnête, je n’aurais jamais pensé que l’industrie est si énorme et qu’elle comporte autant d’aspects. Mais avec le temps, mes connaissances et mon expérience ont grandi et je pense qu’il est maintenant de ma responsabilité de tout partager avec vous.

Aujourd’hui, dans ce blog, nous allons aborder un sujet très intéressant.

La gestion des revenus et le marketing sont indéniablement deux des éléments les plus importants d’un hôtel. Ils peuvent faire et défaire un hôtel.

Mais savez-vous que ces deux départements sont étroitement liés ?

Je ne dis pas que la gestion des revenus ne fonctionnerait pas sans le marketing ou vice versa. Au contraire, lorsque vous formez une alliance avec les deux, cela fait des merveilles.

Table des matières

  1. Gestion des revenus dans les hôtels
  2. Quel est le rôle du marketing dans l’industrie hôtelière ?
  3. La relation entre la gestion des revenus et le marketing dans les hôtels
  4. Une approche collaborative

Gestion des revenus dans les hôtels

Avant de parler de revenue management, abordons le yield management .

C’est à la fin des années 1980 que Marriott a adopté la gestion du rendement. Et par la suite, il a connu de bons retours.

Voyant le succès de Marriott, d’autres hôtels ont également commencé à expérimenter cette stratégie de tarification et c’est devenu une pratique courante.

Cependant, avec le temps, les stratégies ont évolué et sont devenues plus complètes, ce qui est maintenant connu sous le nom de gestion des revenus.

La gestion des revenus , aujourd’hui, est l’un des aspects critiques d’un hôtel. Il agit sans aucun doute comme l’épine dorsale d’une entreprise hôtelière prospère.

Les hôtels du monde entier parient gros sur les gestionnaires de revenus et les systèmes pour optimiser le potentiel de revenus et obtenir de meilleurs rendements.

Quel est le rôle du marketing dans l’industrie hôtelière ?

C’est un autre élément essentiel d’un hôtel. Cependant, le marketing n’est pas nouveau pour cette industrie ; il existe depuis longtemps et a beaucoup évolué.

Laissez-moi vous ramener un peu dans le temps.

Rappelez-vous, dans le passé, les hôtels faisaient de la publicité sur de grandes palissades en bordure de route ? L'idée derrière cela était qu'ils s'attendraient à ce que les gens de passage le regardent et viennent à leur hôtel. Sans oublier que ces publicités étaient toujours placées à distance de l'hôtel. Et pas de doute, ça a marché !   

Ensuite, vous verriez également des annonces d’hôtels dans les journaux, des affiches murales, etc.

Le segment marketing était différent.

Mais maintenant? Les choses ont atteint un tout nouveau niveau. Les hôtels misent massivement sur le marketing numérique . Que ce soit Google, Facebook, Instagram, les hôtels diffusent des publicités sur une variété de canaux.

Et pourquoi pas? Après tout, il est important que les hôtels soient aussi attrayants que possible s’ils veulent générer des réservations et améliorer leurs revenus.

La relation entre la gestion des revenus et le marketing dans les hôtels

Maintenant, parlons de l’éléphant dans la pièce.

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus peuvent-ils travailler ensemble ?

La réponse à cette question est « ils peuvent » et « ils doivent ».

Les départements de gestion des revenus et de marketing dans les hôtels ont travaillé indépendamment dans le passé. Cependant, avec l’essor de la numérisation, les exigences pour les deux départements ont augmenté.

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus doivent exploiter divers aspects pour fournir des résultats exceptionnels aux hôtels. Et cela peut être réalisé en combinant les forces des deux départements.

Mais comment les hôtels peuvent-ils le faire ?

Une approche collaborative

Quand je dis approche collaborative, je veux dire que les hôtels doivent comprendre les deux départements en profondeur. Et établissez un plan de la façon dont ils peuvent travailler main dans la main.

Maintenant, voici la partie la plus intéressante de tout ce scénario – qu’est – ce que l’un a que l’autre veut ?

Confus?

Bon, laissez-moi vous expliquer cela avec un exemple.

Imaginez que vous êtes un spécialiste du marketing de contenu doué pour le référencement et les publicités Facebook. Cependant, ces derniers temps, vos annonces n’ont pas beaucoup de succès.

De même, il y a cette autre personne qui est un écrivain incroyable et ses blogs ne sont pas très prisés.  

Maintenant, c’est une situation parfaite, où les deux parties peuvent former un allié et travailler ensemble.

L’écrivain peut utiliser les connaissances SEO du spécialiste du marketing de contenu pour classer son blog sur Google. Alors que le spécialiste du marketing de contenu peut utiliser les compétences de l’écrivain pour organiser un contenu publicitaire attrayant.

C’est le même scénario pour la gestion des revenus et le marketing.

La collaboration entre la gestion des revenus et le marketing peut améliorer considérablement les résultats d’un hôtel. Les hôtels doivent simplement maintenir une communication ouverte et efficace entre la gestion des revenus et le marketing.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils aider les gestionnaires de revenus ?

Les marketeurs hôteliers ont besoin de beaucoup de données pour se différencier de la concurrence et tracer la meilleure voie à suivre pour la marque hôtelière. Et heureusement, les spécialistes du marketing disposent de points de données importants.

Bien qu’il existe différents points de données, examinons un point à titre d’exemple.

Je suis sûr que vous savez à quel point la « segmentation des clients » est importante dans le marketing hôtelier. Il aide les spécialistes du marketing à diviser un marché en segments homogènes et à cibler chacun avec un message distinct. Désormais, si les spécialistes du marketing hôtelier aident les gestionnaires de revenus à segmenter les clients, ils seront en mesure de créer des tarifs qui attireront les bonnes personnes dans l'hôtel.

Ce n’est qu’un aspect et un exemple. Si vous souhaitez en savoir plus et que je couvre tout ce qui concerne cet aspect avec dévouement, faites-le moi savoir.

Comment les revenue managers peuvent-ils aider les marketeurs ?

Maintenant, cela fonctionne également de la même manière. Les gestionnaires de revenus ont accès à diverses choses ou sur lesquelles ils travaillent. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des informations telles que le prix des chambres, le rapport d’analyse du compset, le rapport de prévision de la demande , le budget, etc. pour créer une campagne qui offre de bien meilleurs résultats.

Par exemple, si les spécialistes du marketing se renseignent sur les prix rentables, ils peuvent créer des campagnes personnalisées avec des prix qui incitent le bon groupe de personnes à réserver avec l'hôtel.

Conclusion

L’industrie hôtelière est en constante évolution et la concurrence devient de plus en plus rude avec le temps. Pour garder une longueur d’avance, les hôtels doivent remonter leurs chaussettes et se tourner vers des stratégies uniques mais efficaces.

Former une alliance de gestionnaires de revenus et de spécialistes du marketing est l’une de ces tactiques. Et il est temps pour les hôtels de l’envisager.

J’espère que ce blog vous donnera une idée de ce que sont la gestion des revenus et le marketing, comment fonctionne cette collaboration et comment les hôtels peuvent en tirer parti pour augmenter leurs résultats.