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Secteur hôtelier et touristique

La collaboration entre la gestion des revenus et le marketing augmentera les revenus de votre hôtel

Je me souviens de mes jours de formation lorsque j’ai commencé à travailler dans l’industrie hôtelière. J’étais abasourdi après avoir appris ce qui se cache derrière la gestion d’un hôtel.

Pour être honnête, je n’aurais jamais pensé que l’industrie est si énorme et qu’elle comporte autant d’aspects. Mais avec le temps, mes connaissances et mon expérience ont grandi et je pense qu’il est maintenant de ma responsabilité de tout partager avec vous.

Aujourd’hui, dans ce blog, nous allons aborder un sujet très intéressant.

La gestion des revenus et le marketing sont indéniablement deux des éléments les plus importants d’un hôtel. Ils peuvent faire et défaire un hôtel.

Mais savez-vous que ces deux départements sont étroitement liés ?

Je ne dis pas que la gestion des revenus ne fonctionnerait pas sans le marketing ou vice versa. Au contraire, lorsque vous formez une alliance avec les deux, cela fait des merveilles.

Table des matières

  1. Gestion des revenus dans les hôtels
  2. Quel est le rôle du marketing dans l’industrie hôtelière ?
  3. La relation entre la gestion des revenus et le marketing dans les hôtels
  4. Une approche collaborative

Gestion des revenus dans les hôtels

Avant de parler de revenue management, abordons le yield management .

C’est à la fin des années 1980 que Marriott a adopté la gestion du rendement. Et par la suite, il a connu de bons retours.

Voyant le succès de Marriott, d’autres hôtels ont également commencé à expérimenter cette stratégie de tarification et c’est devenu une pratique courante.

Cependant, avec le temps, les stratégies ont évolué et sont devenues plus complètes, ce qui est maintenant connu sous le nom de gestion des revenus.

La gestion des revenus , aujourd’hui, est l’un des aspects critiques d’un hôtel. Il agit sans aucun doute comme l’épine dorsale d’une entreprise hôtelière prospère.

Les hôtels du monde entier parient gros sur les gestionnaires de revenus et les systèmes pour optimiser le potentiel de revenus et obtenir de meilleurs rendements.

Quel est le rôle du marketing dans l’industrie hôtelière ?

C’est un autre élément essentiel d’un hôtel. Cependant, le marketing n’est pas nouveau pour cette industrie ; il existe depuis longtemps et a beaucoup évolué.

Laissez-moi vous ramener un peu dans le temps.

Rappelez-vous, dans le passé, les hôtels faisaient de la publicité sur de grandes palissades en bordure de route ? L'idée derrière cela était qu'ils s'attendraient à ce que les gens de passage le regardent et viennent à leur hôtel. Sans oublier que ces publicités étaient toujours placées à distance de l'hôtel. Et pas de doute, ça a marché !   

Ensuite, vous verriez également des annonces d’hôtels dans les journaux, des affiches murales, etc.

Le segment marketing était différent.

Mais maintenant? Les choses ont atteint un tout nouveau niveau. Les hôtels misent massivement sur le marketing numérique . Que ce soit Google, Facebook, Instagram, les hôtels diffusent des publicités sur une variété de canaux.

Et pourquoi pas? Après tout, il est important que les hôtels soient aussi attrayants que possible s’ils veulent générer des réservations et améliorer leurs revenus.

La relation entre la gestion des revenus et le marketing dans les hôtels

Maintenant, parlons de l’éléphant dans la pièce.

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus peuvent-ils travailler ensemble ?

La réponse à cette question est « ils peuvent » et « ils doivent ».

Les départements de gestion des revenus et de marketing dans les hôtels ont travaillé indépendamment dans le passé. Cependant, avec l’essor de la numérisation, les exigences pour les deux départements ont augmenté.

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus doivent exploiter divers aspects pour fournir des résultats exceptionnels aux hôtels. Et cela peut être réalisé en combinant les forces des deux départements.

Mais comment les hôtels peuvent-ils le faire ?

Une approche collaborative

Quand je dis approche collaborative, je veux dire que les hôtels doivent comprendre les deux départements en profondeur. Et établissez un plan de la façon dont ils peuvent travailler main dans la main.

Maintenant, voici la partie la plus intéressante de tout ce scénario – qu’est – ce que l’un a que l’autre veut ?

Confus?

Bon, laissez-moi vous expliquer cela avec un exemple.

Imaginez que vous êtes un spécialiste du marketing de contenu doué pour le référencement et les publicités Facebook. Cependant, ces derniers temps, vos annonces n’ont pas beaucoup de succès.

De même, il y a cette autre personne qui est un écrivain incroyable et ses blogs ne sont pas très prisés.  

Maintenant, c’est une situation parfaite, où les deux parties peuvent former un allié et travailler ensemble.

L’écrivain peut utiliser les connaissances SEO du spécialiste du marketing de contenu pour classer son blog sur Google. Alors que le spécialiste du marketing de contenu peut utiliser les compétences de l’écrivain pour organiser un contenu publicitaire attrayant.

C’est le même scénario pour la gestion des revenus et le marketing.

La collaboration entre la gestion des revenus et le marketing peut améliorer considérablement les résultats d’un hôtel. Les hôtels doivent simplement maintenir une communication ouverte et efficace entre la gestion des revenus et le marketing.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils aider les gestionnaires de revenus ?

Les marketeurs hôteliers ont besoin de beaucoup de données pour se différencier de la concurrence et tracer la meilleure voie à suivre pour la marque hôtelière. Et heureusement, les spécialistes du marketing disposent de points de données importants.

Bien qu’il existe différents points de données, examinons un point à titre d’exemple.

Je suis sûr que vous savez à quel point la « segmentation des clients » est importante dans le marketing hôtelier. Il aide les spécialistes du marketing à diviser un marché en segments homogènes et à cibler chacun avec un message distinct. Désormais, si les spécialistes du marketing hôtelier aident les gestionnaires de revenus à segmenter les clients, ils seront en mesure de créer des tarifs qui attireront les bonnes personnes dans l'hôtel.

Ce n’est qu’un aspect et un exemple. Si vous souhaitez en savoir plus et que je couvre tout ce qui concerne cet aspect avec dévouement, faites-le moi savoir.

Comment les revenue managers peuvent-ils aider les marketeurs ?

Maintenant, cela fonctionne également de la même manière. Les gestionnaires de revenus ont accès à diverses choses ou sur lesquelles ils travaillent. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des informations telles que le prix des chambres, le rapport d’analyse du compset, le rapport de prévision de la demande , le budget, etc. pour créer une campagne qui offre de bien meilleurs résultats.

Par exemple, si les spécialistes du marketing se renseignent sur les prix rentables, ils peuvent créer des campagnes personnalisées avec des prix qui incitent le bon groupe de personnes à réserver avec l'hôtel.

Conclusion

L’industrie hôtelière est en constante évolution et la concurrence devient de plus en plus rude avec le temps. Pour garder une longueur d’avance, les hôtels doivent remonter leurs chaussettes et se tourner vers des stratégies uniques mais efficaces.

Former une alliance de gestionnaires de revenus et de spécialistes du marketing est l’une de ces tactiques. Et il est temps pour les hôtels de l’envisager.

J’espère que ce blog vous donnera une idée de ce que sont la gestion des revenus et le marketing, comment fonctionne cette collaboration et comment les hôtels peuvent en tirer parti pour augmenter leurs résultats.

Secteur hôtelier et touristique

7 stratégies de marketing de motel qui fonctionnent réellement

Il y a quelques jours, je regardais une vidéo musicale populaire qui dépeignait la culture des motels. Après cela, je me suis demandé pourquoi je n’avais jamais séjourné dans des motels lors de mes précédents voyages. 

Par curiosité, j’ai pensé à en réserver un pour mon prochain road trip. Mais c’était une tâche ardue, car j’avais une poignée d’options parmi lesquelles choisir. 

Cela m’a laissé quelques réflexions : qu’est-il arrivé aux motels ? Ne sont-ils plus sur la photo ?

Mon esprit curieux a eu raison de moi et a découvert leurs points douloureux. L’un d’eux était les stratégies de marketing des motels. 

J’aborde ce point douloureux ici et je partage des astuces marketing exclusives pour les motels qui peuvent améliorer leur visibilité auprès des clients.

Table des matières

  1. Que sont les motels ?
  2. En quoi les motels diffèrent-ils des hôtels ?
  3. Comment les motels peuvent-ils se vendre ?
    • Être disponible sur Google
    • Listez vos OTA de motel
    • Investir dans le site Web de la marque
    • Influencer marketing is the new way
    • Les médias sociaux sont la clé ultime
    • Essayez la méthode à l’ancienne
    • Le marketing numérique est un MUST

Que sont les motels ?

Les motels (hôtels à moteur) sont des installations d’hébergement le long des autoroutes principalement destinées aux automobilistes et aux voyageurs de nuit. 

Les motels ont vu le jour dans les années 1900, lorsque le développement et la construction d’autoroutes aux États-Unis étaient à leur apogée. Cela a ouvert la voie aux voyageurs pour faire des voyages routiers interétatiques.

Cependant, voyager vers certaines destinations nécessitait 2-3 jours de conduite continue. Afin de se détendre pendant le voyage, les automobilistes devaient dormir dans leurs véhicules, séjourner dans des fermes branlantes ou s’appuyer sur des camps de chalets délabrés. 

Afin de les aider, Arthur S. Heineman a ouvert le 1er motel au monde « Milestone Mo-Tel (connu sous le nom de Motel Inn) » à San Luis Obispo, en Californie, le 12 décembre 1925.

Avec le temps, il y a eu une recrudescence des automobilistes, entraînant une augmentation exponentielle des motels à travers le monde. Cependant, les motels avaient une courte durée de vie. 

Après les années 1980, la plupart des motels ont dû cesser leurs activités.
Un motel abandonné sur la route historique 66

Dans les années 1980, un boom des chaînes hôtelières et la construction d’autoroutes ont entraîné la fermeture de nombreux motels. Comme l’a déclaré Mark Okrant, dans l’une de ses œuvres célèbres « No Vacancy: The Rise, Fall and Reprise of America’s Motels » – 

Il y avait 61 000 motels présents en Amérique en 1964, qui ont considérablement diminué à 16 000 en 2012.

Compte tenu de ces chiffres, vous pouvez comprendre que les situations n’étaient pas favorables aux motels. Cependant, après la pandémie, ces «motels pour mamans et pop» ont eu du succès dans leur entreprise. 

En quoi les motels diffèrent-ils des hôtels ?

Bien que les motels fassent partie de l’industrie hôtelière, ils diffèrent des hôtels à plusieurs niveaux. Voici 4 différences majeures entre eux.

  • Emplacement – Le concept de motels a vu le jour principalement à cause des routes. Ils sont situés à l’écart de la ville le long des voies rapides avec une station service ou des commerces de proximité 24h/24 et 7j/7. 
  • Architecture – Les motels n’ont pas une grande construction et des chambres luxueuses. Ils sont généralement de plain-pied et disposent de chambres accessibles depuis le parking. Certains motels disposent d’une kitchenette. 
  • Commodités – Contrairement aux hôtels, les motels ne sont pas dotés de commodités, ils se concentrent principalement sur l’espace de stationnement. La conception de la chambre est assez simple et au lieu d’équipements sophistiqués, elle est meublée d’un lit, d’une petite armoire, d’une table d’étude et d’articles de toilette.
  • Personnel – Étant donné que les motels sont des propriétés de petite taille avec des chambres limitées, ils sont gérables avec quelques membres du personnel. La réception et l’entretien ménager étant les seuls domaines opérationnels, il devient plus facile de gérer des motels. 
  • But du séjour – Les clients s’approchent des motels pour un bref séjour. C’est soit pour quelques heures, soit pour la nuit pour se reposer après une longue journée de route. 
  • Coûts – Les motels sont comparativement moins chers que les hôtels en raison des faibles coûts d’exploitation et du service minimum à fournir aux clients.

Quelles sont les stratégies de marketing de motel essentielles ?

Les motels ont eu un battage médiatique parmi les voyageurs. La route historique 66 aux États-Unis était autrefois un endroit populaire parmi les automobilistes.

L’itinéraire englobait de nombreux motels sur un tronçon de 3900 km. Cependant, la plupart d’entre eux sont maintenant des propriétés patrimoniales, tandis que les autres sont aux prises avec un faible nombre d’invités.

Les États-Unis ont le plus grand nombre de motels sur l'historique Route 66
Motels sur la route historique 66, Arizona

Ce n’est pas seulement aux États-Unis, mais les motels dans d’autres pays souffrent de la même situation. Jetons un coup d’œil à quelques stratégies de marketing de motel uniques.  

a. Être disponible sur Google 

L’une des principales raisons pour lesquelles les motels perdent des clients est la présence manquante sur Google.

Ce n’est un secret pour personne que Google est la quintessence de l’information. Le développement de Google Maps et de Street View a facilité la navigation et les déplacements vers n’importe quelle destination.

Avec l’option de « recherche à proximité » , on peut facilement localiser les motels à proximité . Vous devriez envisager d’inscrire votre motel sur Google mon entreprise pour une meilleure visibilité. 

Cependant, l’enregistrement ne suffit pas, vous devez l’optimiser pour un maximum de résultats. Vous pouvez vous référer à ce blog pour comprendre comment faire cela.  

b. Inscrivez votre motel sur les OTA

Avec les OTA, l’industrie hôtelière a connu une révolution dans la réservation en ligne. L’accès facile aux propriétés à travers le monde a permis aux OTA de reconnaître les clients. 

Les motels n’ont pas d’OTA spécifiques où ils peuvent répertorier leurs propriétés. Je recommanderais d’aller avec les plus populaires comme Booking.com, Agoda, GoMMT et Expedia. 

Il serait préférable de renseigner les informations correctes et de géolocaliser correctement votre emplacement, car la probabilité de trouver un point de repère sur une autoroute est difficile. N’oubliez pas de vérifier que votre position épinglée sur la carte Google est exacte. 

De nombreux motels ont une structure tarifaire horaire. Lors du téléchargement des tarifs, assurez-vous de les avoir au bon format. 

Avant de remplir la liste OTA , vérifiez si vous avez sélectionné les équipements appropriés. Je conseillerais de ne pas devenir gaga pour eux.

c. Investir dans le site Web de la marque

L’un des problèmes auxquels de nombreux motels individuels sont confrontés est la « reconnaissance de la marque ». Avoir un site Web est une stratégie de marketing de motel importante. 

De nombreux clients choisissent des propriétés avec un site Web. Il constitue la source d’informations la plus fiable sur la propriété, propose une visite virtuelle avec les images et vidéos disponibles et constitue le principal canal de communication. 

Un conseil en or pour vous, commencez à développer un site Web de marque pour votre motel. Voici une liste de contrôle que vous pouvez suivre :

  1. Espace blanc
  2. Référencement
  3. images HD
  4. Moteur de réservation
  5. Contenu engageant
  6. Site navigation
  7. Adapté aux mobiles

Il est important de maintenir votre site Web à jour de temps en temps. N’oubliez pas de lier votre site Web sur la page Google mon entreprise et les plateformes de médias sociaux.

Pour en savoir plus sur le site de la marque, vous pouvez vous référer à ce blog : 

Les motels ont toujours trouvé leur place dans la référence de la culture pop. Si vous êtes un fan de films hollywoodiens, vous pouvez comprendre ce que je dis.

De nombreux films et chansons sont tournés dans des motels à travers les États-Unis. En fait, beaucoup d’entre eux portent des noms d’après les propriétés, tels que Mountaintop Motel Massacre, Motel Hell (nom réel Motel Hello) et The Paradise Motel.

Vous vous demandez peut-être pourquoi je parle de ces films ?

Eh bien, si votre motel a de telles références cinématographiques, vous pouvez les utiliser pour promouvoir votre propriété en mettant en évidence ces clips sur votre site Web. Croyez-moi, cette stratégie de marketing de motel fonctionne comme par magie.

d. Influencer marketing is the new way

De nos jours, les millennials adorent créer des Vlogs et des blogs de voyage sur leurs voyages. En fait, beaucoup d’entre eux sont des influenceurs sur diverses plateformes en ligne.

Vous pouvez faire partie de leur voyage en présentant votre motel dans les blogs ou les vlogs créés par les voyageurs. Cela vous donnera une promotion parmi les adeptes de ces influenceurs. 

Dans le cas où vous optez pour le marketing payant, assurez-vous que l’influenceur que vous consultez a suffisamment de followers pour vous obtenir un trafic maximum.

e. Les médias sociaux sont la clé ultime pour le marketing des motels

En cette ère numérique, les réseaux sociaux sont un formidable outil de marketing. C’est là que la plupart des motels perdent de la visibilité auprès des clients, car ils n’ont pas de liste sur les plateformes de médias sociaux.

De nombreux automobilistes et voyageurs solitaires utilisent les médias sociaux, et ils se trouvent être le public cible des motels. Afin d’attirer leur attention, il est essentiel de les contacter sur les plateformes où ils sont actifs. 

Vous pouvez obtenir un meilleur engagement sur ces plateformes en publiant des photos, des vidéos, des offres et en utilisant des hashtags pertinents. 

Si vous manquez de présence sur les réseaux sociaux, il est temps de créer la page de votre motel sur eux MAINTENANT.

F. Essayez la méthode à l’ancienne

Certaines personnes pourraient ne pas être d’accord avec moi sur ce point, mais les techniques de marketing traditionnelles sont rentables. Je vous recommande d’investir dans des méthodes de marketing à l’ancienne, telles que :

  1. Panneaux d’affichage
  2. Voyageurs debout
  3. Journaux locaux
  4. Circulaires 
  5. Panneaux de signalisation

Il serait très pratique pour les automobilistes de localiser n’importe quel motel sur le chemin de leur destination. 

Les motels ont peu de connaissances dans leur domaine pour des partenariats stratégiques. Il peut s’agir d’employés travaillant dans des stations-service, des magasins de proximité, des QSR ou des postes de péage.

Mais il est préférable de s’associer à ces employés, car ils peuvent travailler comme arbitres pour vos motels. Vous pouvez travailler avec eux sur une part de revenus fixe ou sur une base de commission spécifique. 

g. Le marketing numérique est un MUST

Dernier point mais non le moindre – le marketing numérique. L’aube de l’ère d’Internet a ouvert la voie aux voyageurs pour réserver un hôtel ou voyager dans n’importe quel coin du monde. 

Mais, pour atteindre ces invités, il faut investir dans des stratégies de marketing numérique. La première étape consiste à identifier le public cible de votre motel. 

Une fois que vous avez votre segment d’invités, vous pouvez commencer à promouvoir votre motel. Cela implique diverses tâches, telles que la création de newsletters, le marketing par e-mail, les campagnes WhatsApp, la promotion des réseaux sociaux, etc.

Mais assurez-vous que les campagnes marketing de votre motel ont un contenu pertinent pour capter l’attention de votre public cible. 
Si vous recherchez des stratégies de marketing numérique, voici un blog auquel vous pouvez vous référer.

Conclusion

Les motels étaient très populaires parmi les voyageurs au 20e siècle. Au fur et à mesure que les chaînes hôtelières et autres établissements d’hébergement ont vu le jour, les motels ont dû cesser leurs activités. 

En fait, il y a une poignée de motels présents aujourd’hui, préservant leur histoire et leur culture. Il est temps pour les motels de se préparer et de toucher un maximum de clients. 

J’ai énuméré pour vous des stratégies de marketing de motel efficaces. Alors qu’est-ce que tu attends? Mettez en œuvre ces stratégies dans votre motel et voyez le résultat par vous-même.