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Secteur hôtelier et touristique

La collaboration entre la gestion des revenus et le marketing augmentera les revenus de votre hôtel

Je me souviens de mes jours de formation lorsque j’ai commencé à travailler dans l’industrie hôtelière. J’étais abasourdi après avoir appris ce qui se cache derrière la gestion d’un hôtel.

Pour être honnête, je n’aurais jamais pensé que l’industrie est si énorme et qu’elle comporte autant d’aspects. Mais avec le temps, mes connaissances et mon expérience ont grandi et je pense qu’il est maintenant de ma responsabilité de tout partager avec vous.

Aujourd’hui, dans ce blog, nous allons aborder un sujet très intéressant.

La gestion des revenus et le marketing sont indéniablement deux des éléments les plus importants d’un hôtel. Ils peuvent faire et défaire un hôtel.

Mais savez-vous que ces deux départements sont étroitement liés ?

Je ne dis pas que la gestion des revenus ne fonctionnerait pas sans le marketing ou vice versa. Au contraire, lorsque vous formez une alliance avec les deux, cela fait des merveilles.

Table des matières

  1. Gestion des revenus dans les hôtels
  2. Quel est le rôle du marketing dans l’industrie hôtelière ?
  3. La relation entre la gestion des revenus et le marketing dans les hôtels
  4. Une approche collaborative

Gestion des revenus dans les hôtels

Avant de parler de revenue management, abordons le yield management .

C’est à la fin des années 1980 que Marriott a adopté la gestion du rendement. Et par la suite, il a connu de bons retours.

Voyant le succès de Marriott, d’autres hôtels ont également commencé à expérimenter cette stratégie de tarification et c’est devenu une pratique courante.

Cependant, avec le temps, les stratégies ont évolué et sont devenues plus complètes, ce qui est maintenant connu sous le nom de gestion des revenus.

La gestion des revenus , aujourd’hui, est l’un des aspects critiques d’un hôtel. Il agit sans aucun doute comme l’épine dorsale d’une entreprise hôtelière prospère.

Les hôtels du monde entier parient gros sur les gestionnaires de revenus et les systèmes pour optimiser le potentiel de revenus et obtenir de meilleurs rendements.

Quel est le rôle du marketing dans l’industrie hôtelière ?

C’est un autre élément essentiel d’un hôtel. Cependant, le marketing n’est pas nouveau pour cette industrie ; il existe depuis longtemps et a beaucoup évolué.

Laissez-moi vous ramener un peu dans le temps.

Rappelez-vous, dans le passé, les hôtels faisaient de la publicité sur de grandes palissades en bordure de route ? L'idée derrière cela était qu'ils s'attendraient à ce que les gens de passage le regardent et viennent à leur hôtel. Sans oublier que ces publicités étaient toujours placées à distance de l'hôtel. Et pas de doute, ça a marché !   

Ensuite, vous verriez également des annonces d’hôtels dans les journaux, des affiches murales, etc.

Le segment marketing était différent.

Mais maintenant? Les choses ont atteint un tout nouveau niveau. Les hôtels misent massivement sur le marketing numérique . Que ce soit Google, Facebook, Instagram, les hôtels diffusent des publicités sur une variété de canaux.

Et pourquoi pas? Après tout, il est important que les hôtels soient aussi attrayants que possible s’ils veulent générer des réservations et améliorer leurs revenus.

La relation entre la gestion des revenus et le marketing dans les hôtels

Maintenant, parlons de l’éléphant dans la pièce.

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus peuvent-ils travailler ensemble ?

La réponse à cette question est « ils peuvent » et « ils doivent ».

Les départements de gestion des revenus et de marketing dans les hôtels ont travaillé indépendamment dans le passé. Cependant, avec l’essor de la numérisation, les exigences pour les deux départements ont augmenté.

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus doivent exploiter divers aspects pour fournir des résultats exceptionnels aux hôtels. Et cela peut être réalisé en combinant les forces des deux départements.

Mais comment les hôtels peuvent-ils le faire ?

Une approche collaborative

Quand je dis approche collaborative, je veux dire que les hôtels doivent comprendre les deux départements en profondeur. Et établissez un plan de la façon dont ils peuvent travailler main dans la main.

Maintenant, voici la partie la plus intéressante de tout ce scénario – qu’est – ce que l’un a que l’autre veut ?

Confus?

Bon, laissez-moi vous expliquer cela avec un exemple.

Imaginez que vous êtes un spécialiste du marketing de contenu doué pour le référencement et les publicités Facebook. Cependant, ces derniers temps, vos annonces n’ont pas beaucoup de succès.

De même, il y a cette autre personne qui est un écrivain incroyable et ses blogs ne sont pas très prisés.  

Maintenant, c’est une situation parfaite, où les deux parties peuvent former un allié et travailler ensemble.

L’écrivain peut utiliser les connaissances SEO du spécialiste du marketing de contenu pour classer son blog sur Google. Alors que le spécialiste du marketing de contenu peut utiliser les compétences de l’écrivain pour organiser un contenu publicitaire attrayant.

C’est le même scénario pour la gestion des revenus et le marketing.

La collaboration entre la gestion des revenus et le marketing peut améliorer considérablement les résultats d’un hôtel. Les hôtels doivent simplement maintenir une communication ouverte et efficace entre la gestion des revenus et le marketing.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils aider les gestionnaires de revenus ?

Les marketeurs hôteliers ont besoin de beaucoup de données pour se différencier de la concurrence et tracer la meilleure voie à suivre pour la marque hôtelière. Et heureusement, les spécialistes du marketing disposent de points de données importants.

Bien qu’il existe différents points de données, examinons un point à titre d’exemple.

Je suis sûr que vous savez à quel point la « segmentation des clients » est importante dans le marketing hôtelier. Il aide les spécialistes du marketing à diviser un marché en segments homogènes et à cibler chacun avec un message distinct. Désormais, si les spécialistes du marketing hôtelier aident les gestionnaires de revenus à segmenter les clients, ils seront en mesure de créer des tarifs qui attireront les bonnes personnes dans l'hôtel.

Ce n’est qu’un aspect et un exemple. Si vous souhaitez en savoir plus et que je couvre tout ce qui concerne cet aspect avec dévouement, faites-le moi savoir.

Comment les revenue managers peuvent-ils aider les marketeurs ?

Maintenant, cela fonctionne également de la même manière. Les gestionnaires de revenus ont accès à diverses choses ou sur lesquelles ils travaillent. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des informations telles que le prix des chambres, le rapport d’analyse du compset, le rapport de prévision de la demande , le budget, etc. pour créer une campagne qui offre de bien meilleurs résultats.

Par exemple, si les spécialistes du marketing se renseignent sur les prix rentables, ils peuvent créer des campagnes personnalisées avec des prix qui incitent le bon groupe de personnes à réserver avec l'hôtel.

Conclusion

L’industrie hôtelière est en constante évolution et la concurrence devient de plus en plus rude avec le temps. Pour garder une longueur d’avance, les hôtels doivent remonter leurs chaussettes et se tourner vers des stratégies uniques mais efficaces.

Former une alliance de gestionnaires de revenus et de spécialistes du marketing est l’une de ces tactiques. Et il est temps pour les hôtels de l’envisager.

J’espère que ce blog vous donnera une idée de ce que sont la gestion des revenus et le marketing, comment fonctionne cette collaboration et comment les hôtels peuvent en tirer parti pour augmenter leurs résultats.

Gestion financière et PME

Aborder les problèmes de liquidité dans les opérations des PME

Les petites et moyennes entreprises (PME) ont un rôle essentiel dans la division privée de chaque pays. En outre, à mesure que la mondialisation s’est accrue, ils ont joué un rôle important dans l’ouverture des produits/services locaux aux marchés mondiaux et dans la lutte contre les opposants multinationaux sur les marchés locaux. 

Dans le processus d’internalisation, il semble y avoir de nombreux avantages et inconvénients pour les PME sur le marché mondial. Les avantages de la taille, de la flexibilité et de la réponse rapide aux changements permettent aux PME de prospérer. En revanche, les inconvénients de taille peut offrir aux PME des voies différentes dans la phase de mondialisation. Les caractéristiques que fourniront les PME grâce à l’internalisation diffèrent d’un pays à l’autre en fonction des variations économiques, géographiques et culturelles.

Selon des groupes d’entreprises, le résultat paralysant des faibles flux de trésorerie des PME a été identifié comme l’un des problèmes les plus critiques auxquels les entreprises sont aujourd’hui confrontées , y compris la  Fédération des petites entreprises  (FSB). Même les entreprises rentables avec une comptabilité appropriée peuvent parfois souffrir de difficultés de liquidité qui les empêchent d’investir dans la croissance et le développement. La croissance lente des petites entreprises au cours des dernières années est l’une des raisons pour lesquelles l’économie reste stagnante, et il y a quelques signes qu’une croissance nationale significative est à venir de si tôt.

Top 10 des causes d’échec dans les PME 

Problèmes de trésorerie

Les petites entreprises qui ne devraient pas avoir de problèmes de liquidités peuvent se retrouver en difficulté en raison d’une mauvaise gestion des flux de trésorerie.

Manque de connaissance du marché

Les propriétaires de petites entreprises se laissent emporter par leurs désirs et ne parviennent pas à faire des recherches appropriées sur leurs défis, leurs demandes, leurs clients et le marché.

Manque de liquidité

Le manque de richesse peut réduire les choix en matière d’expansion. Le manque de liquidités et de comptabilité causé par les créances irrécouvrables et le non-recouvrement des comptes débiteurs peut gruger les opérations quotidiennes et les flux de trésorerie utilisés pour gérer l’entreprise et lui permettre de négocier.

Des personnes fautives

Si l’industrie engage un individu dont la moralité n’est pas conforme aux objectifs de l’entreprise, cela peut contrecarrer la croissance et ralentir la productivité. Lorsque vous envisagez d’embaucher une nouvelle personne, essayez de trouver un moyen de coopérer avec elle avant de formaliser les problèmes en quelque chose de plus concret.

Manque de compréhension financière

Les gens et les petits groupes sont souvent obsédés par leur idée. Pourtant, ils n’ont pas la compréhension financière et la comptabilité nécessaires pour apprécier pleinement la situation financière de l’entreprise à un moment donné.

Ne pas avoir de plan B

Faire des préparations de remplacement et mettre en place des contre-mesures en cas de problème signifie que vous êtes bien préparé à gérer tout ce qui est imprévu. Pourtant, de nombreuses petites entreprises ne parviennent pas à le faire.

L’argent est roi

Les budgets d’urgence et le retour des bénéfices dans votre entreprise peuvent aider à financer tous les coûts imprévus et permettre la traçabilité et les plans subsidiaires pour une croissance régulière. Les petits propriétaires commerciaux ne voient généralement pas l’importance de le faire.

Ne pas réagir au changement

Les moindres changements sur le marché, les activités des opposants et parfois des influences qui semblent totalement indépendantes peuvent provoquer des changements dans la demande. Si les entreprises ne réagissent pas à ces changements, cela pourrait nuire à leur réputation, coûter du temps et de l’argent.

Tarification incorrecte

Que vous sous-estimez ou surestimiez le coût de votre marchandise, une tarification incorrecte ou une comptabilité est un moyen sûr de ne pas tirer le meilleur parti de votre entreprise.

Anticipation irréaliste des flux de trésorerie

Si vous donnez à un client 30 jours pour payer et que vous prévoyez ensuite de payer dans les 10 jours, cela n’est pas pratique. Plus vous êtes honnête au sujet de votre trésorerie, moins vous risquez de vous retrouver dans l’eau chaude.

Conclusion

Le risque de liquidité du marché est un moteur impératif des prix des titres , de  la gestion des risques et de la vitesse d’arbitrage. Les circuits de financement des petites entreprises restent largement locaux, imitant les effets de proximité entre les petites entreprises et leur base d’investisseurs. La crise de liquidité évolue à travers des spirales de liquidité dans lesquelles les pertes, les limites croissantes, la gestion des risques renforcée et l’instabilité amplifiée se nourrissent les uns les autres.